Inovações em viagens corporativas

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No Road Show sobre Inovações em Viagens realizado pela Casablanca Turismo, a gestora da ATG Brasil, Luana Nogueira explicou o novo cenário deste segmento, levando em conta conceitos que ampliam as possibilidades dos viajantes. Ela iniciou fazendo uma análise do cenário atual, lembrando que a natureza do ser humano é desafia há séculos para ser inovadora e disruptiva.

Ela apontou grandes avanços tecnológicos como o surgimento de aplicativos, as práticas de home office coworking e as criptomoedas, que representam novos modelos de comercialização no ambiente online. Luana aponta outras mudanças importantes como a substituição do papel pelos processos digitais, da passagem pelo e-tkt, do agente pelo consultor, entre outras mudanças que impactaram positivamente as atuais formas de se relacionar com o cliente.

Entre as tendências de mercado, Luana enfatizou que o foco atualmente é no mercado da América Latina, ampliando as possibilidades de realidade conferências virtuais, melhorando a experiência do viajante. Entre os benefícios e valores agregados aos serviços está o conceito Bleisure com a associação dos conceitos de negócios e lazer (Business and Leisure).

O ponto alto da palestra foi sobre os novos conceitos de inovação e onde eles podem ser encontrados.

1.    Comprar – técnicas de compra mais apuradas e dinâmicas e acordos comerciais direcionados para dinamizar os preços e a disponibilidade

2.    Planejar – Planejamento estratégico de longo prazo aplicado a viagens de negócios, fazendo o diagnóstico adequado ao volume em tempo real, auxiliando medidas de contenção de custos.

3.    Segmentar – Nichos de mercado são oportunidades de desenvolvimento. Agregam valor ao cliente a segmentação por luxo, experiências e vivências, entre outros.

4.    Automatizar – Encontrar soluções tecnológicas para toda e qualquer atividade online, como as booking tools globalizadas e mais inteligentes

5.    Consolidar – Estratégia para qualquer medida de volume. Quando mais consolidação, maiores os benefícios de preços e agregados.

6.    Integrar processos favorece a conexão entre as fases e promove ganho de produtividade e eliminação de tarefas que não geram valor

7.    Ownership – Conceito de compartilhar responsabilidades com os usuários e dar autonomia para decidir como gastar o dinheiro da empresa

8.    Distribuir – Simplificar processos para otimizar tempo e diminuir custos por meio de soluções de tecnologia.

9.    Localizar – Geo localização é segurança e as preferências dos viajantes, junto com dados, fornecem análises mais aprofundadas.

10. Customizar – simplificação de processos para mais flexibilidade e atendimento das necessidades dos clientes> cada cliente tem um modelo próprio de fluxo de aprovações, solicitação, entre outros.

11. Gerir – Inteligência de dados em negócios são facilitados por apresentações gráficas em tempo real e em poucos cliques, auxiliando a tomada das melhores decisões

12. Promover – Alternativas que promovam o bem-estar do viajante fazendo-o viajar mais e comprar melhor, entre elas o gamification e bleisure

13. Aproximar – a aproximação com o cliente consolida a confiança, empatia e sucesso na prestação dos serviços

14. Especializar – Consultorias especializadas em viagens agregam valor à prestação do serviço. Os especialistas estão cada vez mais, ao lado do cliente nas suas decisões

15. Profissionalizar – Mudanças e cenários e avanços tecnológicos exigem profissionais mais preparados, mais instruídos e com mais capacidade de reinvenção

16. Inovar – Fazer e pensar diferente todos os dias

Luana ainda fez um levantamento sobre os principais diferenciais no atendimento da ATG Brasil, sob o gerenciamento da Casablanca Turismo. Entre eles, o foco no cliente, o diagnóstico de tendências, a ampliação de conceitos globais, modelo de execução diferenciado para controle de qualidade, gerenciamento de dados e a administração de perfis de passageiros. “É possível dar mais flexibilidade e melhorar os canais de atendimento ampliando a personalização dos serviços e produtos”, garantiu.

 

Last modified: outubro 24, 2018

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